DIĞER

Müşteri temsilcisi hikâyeleri-1

Author

Hikâye yazma işini seviyorum efendim. Ama tabii çok komik hikâyelerim yok. Bana komik gelen şeyleri yazmaya başladım. :)

Günlerden bir gün yine telefonum çaldı tabii beni o zamanlar sadece annem ve müşteri hizmetleri arıyor. Başka ne arayanım var ne de soranım. (:

Olayı kısaca şöyle anlatayım;

Kahraman tabii ki ben ve çalıştığı gsm firmasının kampanyalarını(!) bana anlatmak isteyen ikna ederse geçirmek isteyen bir hanımefendi. Ama tabii ki sert kayaya çarptı haberi yok. Keşke beni aramadan önce biraz hakkımda araştırma yapsaydı, yapmamış neyse. :) Uzunca yazmamak adına "B-Ben, M.T- Müşteri Temsilcisi" olarak kısaltmayla hikâyeme başlıyorum. :)

Yorgun bir şekilde eve gideceğim ve daha en az 1 buçuk saat metrobüs yolcuğu yaşamadan hemen önce metrobüse doğru giderken telefonum çaldı. Baktım arayan müşteri hizmetleri meşgule attım ama ısrarla tekrar aradı ve bu birkaç kez tekrarlandı. Telefonu açtım ve şu konuşma geçti aramızda:

M.T- Merhabalar ben xxx firmasından arıyorum. Kampanyalarımız hakkında bilgilendirmek istiyorum sizi zamanınız var mıydı?

B- Çok zamanım yok. Eve gideceğim 5 dakikanız var anlatın derdinizi bakalım neymiş kampanyalarınız.

M.T- Efendim şu an sizin adınıza bir internet hattı olduğunu görüyorum. Ama sizi numaranızı taşımanız için rahatsız ettim. Şu an kullandığınız operatördeki paketinizin limitini biliyor musunuz?

B- Net bilmiyorum. Ama sanırım ayda 5 gb internet, 1000 dk konuşma ve 1000 sms diye biliyorum. Gerçi pek işime yaramıyorlar ama başka da paket bulamadım. Neden sordunuz?M.T- Size daha avantajlı kampanyamızı sunabilmek adına öğrendim efendim. Aynı paket bizde de mevcut hatta internet ve konuşma süresi daha fazla. Üstelik 45 lira. Siz ne kadar ödüyorsunuz?

B- Genelde 55 lira civarında ödüyorum bazen 1-2 lira aşıyorum ama genelde 55 lira.

M.T- Anlıyorum... Aynı paket bizde 45 lira onay verirseniz numara taşıma işlemleri için işlem başlatayım, mağazalarımıza gidip 10 lira indirimle operatörümüze geçiş yapabilirsiniz. (Komedi filmi izler gibi gevşekçe bir gülüşü var)

B- Yok hanımefendi. Ben sizin operatörünüzden memnun değilim. Hem benim zaten işime yaramıyor internet falan ne yapayım internet paketinin yüksek olmasını ya da konuşma süresinin daha fazla olmasını falan?

M.T- Ama efendim her ay fazladan 10 lira ödüyorsunuz o para her ay cebinizde kalır. Hem interneti de fazla fazla kullanırsınız.

B- Yok hanımefendi dedim ya işime yaramıyor internet benim ne yapayım sizin 1 gb fazlanızı. Ne işime yarayacak ki ben böyle memnunum.

M.T- (Israrla ve gevşek gülüşüne devam ederek) Ama bakın daha avantajlı bir paket seçeneğimiz var ve paketteki her şeyin fazlasını daha ucuza kullanacaksınız. Dilerseniz kaydınızı oluşturayım.

B- Anlamıyorsunuz galiba, memnunum damına çıkayım! İstemiyorum operatörünüze geçmek falan. Hem külüstür telefon kullanıyorum internete girdiği falan yok. Sadece konuşmak için kullanıyorum o da arayanım soranım olunca. Başka işime yaramıyor, internete girmeyen telefonda ne işime yarasın internet paketinizin fazla olması? (Dalga geçmeye başlıyorum.) *Ama hanım abla paketi bana geçirme konusunda oldukça kararlı ve o da benim gibi gülerek devam ediyor.

M.T- Nasıl yani anlamadım? Nereye çıktınız? Hem bakın telefonunuz da eskiymiş kullandığınız pakete 55 lira yerine 45 lira ödeyin ve mağazalarımızdan yeni bir telefon alın faturanızın üzerine. Avantajınız olacaktır işlemleri onay verirseniz başlatayım.

B- Dama çıktım. Ben mahallenin delisiyim de arada çıkarım dama sonra mahalleli hep beraber beni indirmeye çalışırlar. İndiremezlerse de ben kendim iniyorum zaten. Maksat aksiyon. Hem telefona hiç ihtiyacım yok. Bu kampanyanızı istemiyorum, 55 lira geçiriyorlar ben ondan memnunum. Sizin operatöre bir ara geçtim kullanmadığım internet paketim kendiliğinden 3 günde bitti.

M.T-(Dumura uğradı ve gülmekten koptu) O zaman şöyle bir şey yapalım. Evinizde televizyon kullanıyorsanız internete ek çok az bir farkla birçok kanalı izleyebilirsiniz.

B- Yok onu da hiç almayayım. Benim evimde televizyon da yok. Hatta evde internetim de yok, bilgisayarımda. Bu kampanyayı da maalesef ki kabul edemiyorum.

M.T- Anlıyorum. O halde son olarak telefon kampanyamızı tekrarlayayım. Eğer kabul ederseniz ve yeni telefon alırsanız avantajlı bir şekilde kullanabilirsiniz. Ama telefondaki hanım abla artık filmi koparmış bayağı gülmeye başladı sonra da xxx bey, zamanınızı aldım yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?

B- Yok, ama eve gitmeden önce eve rakı yollasanız çok iyi olur. Şimdi ben gidene kadar market kapatır. Siz madem kampanya istiyorsunuz rakı kampanyası istiyorum ben! :)

M.T- Anlamadım? Rakı derken? gibilerinden şeyler söyledi ve telefonda bayağı güldü sonra da tekrardan görüşmek üzere dedi öylece telefon kapandı.

Velhasıl, evde bilgisayarım da var, internetim de. Telefon olarak da akıllı ama akılsız bir telefon kullanıyorum. Fakat bu tür şeyleri hiç sevmem ve tüm müşteri temsilcilerini bu şekilde makaraya sarıp sonra olayı kapatırım. :)

Bu da bir başka anımdı ve yine bana komik gelen ama size belki hiç komik gelmeyecek hikâyemdi. Hikâyelerim okuyanlar olursa devam edecek! :)

Fotoğraf linki: http://www.nasilyapilir.com/wp-content/uploads/2016/12/cagri-merkezi-calisanlari-2.jpg

Müşteri temsilcisi hikâyeleri-1