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Consumidor (da GVT e em geral), preste bem atenção no que você está pagando

Daniel Akstein Batista
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Daniel Akstein Batista

Sempre tenho calafrios quando ouço alguém falar em mudanças. Mudou o chefe da empresa, mudou o síndico do prédio, mudou a senha do cartão de crédito (sempre esqueço a nova)... Uma mudança pode sim ser muito boa, mas fica a tensão inicial e a pergunta: será que vai dar certo?

Sempre fui cliente Unibanco e, de repente, ele foi comprado pelo Itaú. Perdi benefícios e odiei a mudança. Agora, é a vez de a GVT se transformar em Vivo. E já começa meu temor.

A mudança oficial será dia 15 de abril, e o comunicado da Telefônica Vivo no final de fevereiro foi o seguinte: ‘Com a mudança da marca, haverá benefícios adicionais para clientes convergentes das duas empresas que serão comunicados em breve’.

Percebeu bem a palavra ‘benefícios’? Não é bem o que eu imaginava quando abri minha conta de março e vi um aumento de quase 20% no valor. Mas sabe como é, né: depois de um ano realmente teria um reajuste. Eu só não esperava tanto.

Para minha surpresa, fui ao site da GVT para procurar um plano mais em conta e olha o que encontrei: um combo (telefone, internet e tv) melhor que o meu e muito mais barato. Eu estava pagando 40% a mais que um plano que eles oferecem a novos clientes. Absurdo!!!!

Consumidor (da GVT e em geral), preste bem atenção no que você está pagando

Infelizmente, não é anormal uma empresa só beneficiar clientes novos e esquecerem aqueles que já são fidelizados. Um grave problema, pois basta o cliente prestar um pouquinho mais de atenção para perceber como está sendo enganado. E só fui me tocar ao ver o aumento na conta. Não fosse isso, eu ainda estaria pagando mais caro por um plano pior do que eles andam oferecendo.

Consegui, após duas ligações e três atendentes, mudar o valor do meu plano. Só não digo que fui 100% feliz porque não me deram a internet mais rápida que prometiam aos novos clientes, mas o preço ganhou um reajuste para baixo (só espero a próxima fatura agora para confirmar), o que já é algo a ser comemorado nesses tempos.

O que vai vir dessa fusão entre Vivo e GVT ainda não sabemos na prática, mas a pulga está atrás da orelha. E fica a dica para que todos olhem sempre a sua conta detalhadamente e, mais que isso, vejam se o que você está pagando está de acordo com o que eles andam oferecendo por aí. Ser exigente nos seus direitos só vai lhe custar um pouquinho de tempo e paciência, mas o dinheiro a economizar no final do ano vai valer a pena, pode ter certeza.