INTERNET

Apple Music, müşteri memnuniyetinde bir numara oldu

Yazar

J.D. Power isimli araştırma şirketinin yaptığı bir çalışmaya göre, Apple Music, müzik yayını yapan platformlar arasında en yüksek müşteri memnuniyetine ulaşan uygulama oldu. Son 6 aydır bir müzik hizmetine abone olan 4500 katılımcıyla yapılan araştırmada, her platformun performans ve güvenirlik, kullanım kolaylığı, maliyet, içerik, iletişim ve müşteri hizmetleri olmak üzere altı alandaki değerleri ölçüldü.

1000 puanlık bir ölçekte yapılan araştırmada Apple Music 834 puan alırken, Rhapsody 826, Pandora 825 ve Spotify da 824 puan aldı. Apple Music, bu altı kategoriden içerik, performans ve güvenirlik ve kullanım kolaylığı olmak üzere üç kategoride tam puan aldı. Diğer alanlarda da beş yıldız üzerinden dört yıldız aldı.

Apple Music, müşteri memnuniyetinde bir numara oldu

Araştırma neticesinde önemli bulgular da ortaya çıkarken, ücretli hizmetler ile müşteri memnuniyeti arasında direkt bir bağlantı belirlendi. Premium hizmetler, ücretsiz olanlara nazaran ortalama 19 puan daha yüksek bir değer edindi. Farklı cihazlarda destek sunan hizmetler de aynı şekilde yüksek müşteri memnuniyeti gördü.

J.D. Power bunun dışında hizmetlerin sosyal tarafının da müşteri memnuniyetinde önemli bir rol oynadığını belirledi. Şarkıları ve çalma listelerini paylaşabilen kullanıcılar, aldıkları hizmetten de en memnun olanlar oldu.

Araştırmanın en altında ise TuneIn, Amazon Prime Music ve Google Music yer alırken, bu platformlar içerik ve kullanım kolaylığı kategorilerinde düşük puanlar aldı. 

#AppleMusic #Spotify